[심리용어] 샤워 효과(Shower Effect)란 무엇일까요?

 
백화점 좋아하시나요? 예전에 전 늘 약속 장소를 백화점으로 잡고, 친구를 기다리면서 백화점을 구경하곤 했어요. 백화점은 늘 좋은 향기가 나고 쾌적한데다가, 특히 요즘같이 더운 때에는 안에 들어가서 시간을 보내기에 더할 나위 없이 좋죠. 수많은 상품들을 구경하는 것도 재미있구요. 백화점은 꼭 무언가를 사러 갔다가, 여기 저기 돌아다니다보니 다른 것들도 추가적으로 사게 되지 않나요? 만약 3층에 있는 특정 매장을 방문했다고 하더라도, 내려오는 길에 2층이나 1층의 매장들도 자연스럽게 구경을 하게 됩니다. 백화점을 많이 다녀보신 분들은 이미 아시겠지만, 백화점의 에스컬레이터가 그렇거든요. 내려오는 에스컬레이터가 바로 다음으로 이어지지 않고 꼭 한 바퀴를 돌게 만들어요. 이는 바로 '샤워 효과'를 노린 백화점의 아이디어입니다. 고객이 위층에서 아래층으로 이동하면서 다양한 매장을 둘러보게 만든거예요.
 
'샤워 효과(Shower Effect)'는, 위에서 아래로 물이 떨어지는 물리적인 물의 흐름과 비슷하게, 위층을 방문한 고객이 자연스럽게 아래층도 방문하게 되어 아래층의 매출이 증가하는 현상을 말합니다. 고객의 이동 경로가 자연스럽게 형성되어 여러 층의 상점들이 함께 혜택을 보도록 만든 거예요. 그래서 '샤워 효과'는 건물의 구조나 매장 배치, 고객의 이동 동선 등을 고려한 마케팅 전략이나 매장 설계에서 중요한 요소로 활용됩니다. 
 

상업용 부동산과 소매업 마케팅 전략의 발전과 함께 생겨난 '샤워 효과'

'샤워 효과'는 상업용 부동산과 소매업 마케팅에서 실무적으로 사용되면서 자연스럽게 만들어진 용어입니다. 고객의 이동 패턴을 이해하고 이를 통해 매출 증대를 도모하기 위한 전략의 일환으로 널리 사용되고 있습니다. 건물 설계와 고객 동선 최적화를 통해 상층의 고객이 자연스럽게 하층으로 이동하게 하여 전체 매출을 증가시키는 전략은 오래전부터 사용되었습니다. 

• 1980년대 이후 상업용 부동산의 발전 - 쇼핑몰과 백화점의 설계 변화 : 1980년대 이후 대형 쇼핑몰과 복합 상업시설이 급격히 발전했습니다. 그러면서 고객의 이동 동선을 고려한 건축 설계가 중요해졌습니다. 이 시기부터 상층의 매장을 방문한 고객이 자연스럽게 하층으로 이동하게 하여 전체 매출을 증대시키는 전략이 도입되었습니다.
• 1990년대 이후 마케팅 전략의 발전 - 소비자 행동 연구의 발전 : 1990년대에는 소비자 행동과 동선 패턴에 대한 연구가 활발해지면서, 고객의 이동 경로를 최적화하는 다양한 전략이 등장했습니다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 '샤워 효과'와 같은 개념이 점점 더 중요하게 다루어졌습니다.
• 2000년대 이후 용어의 확산 - 전문 용어의 표준화 : 2000년대 이후, 마케팅과 부동산 관련 학계 및 업계에서 '샤워 효과'와 같은 용어가 점차 표준화되었습니다. 이는 특히 복합 상업시설의 설계 및 운영에서 중요한 개념으로 자리잡습니다. 

 

'샤워 효과'가 적용된 다양한 공간들

'샤워 효과'는 쇼핑몰과 백화점에만 적용되어 있는 것이 아닙니다. 사실 '샤워 효과'는 아주 다양한 공간에 이미 적용되어 있는데요. 몇 가지 예시를 보겠습니다.

1. 쇼핑몰과 백화점 : 대형 쇼핑몰과 같은 복합 상업시설에서는 만약 3층에 인기 있는 패션 브랜드가 입점해 있다면, 이 브랜드를 방문한 고객들이 2층이나 1층에 있는 다른 매장들도 자연스럽게 방문하게 됩니다. 이는 전체 쇼핑몰의 매출을 증대시킵니다. 백화점에는 보통 상층에 식음료 매장을 배치하는데요. 백화점의 상층에 인기 있는 레스토랑이나 카페를 배치하면, 이곳을 방문한 고객들이 다른 층의 매장들도 방문하게 되기 때문입니다.
2. 도서관과 대학교 : 대형 도서관에서 특정 자료실이 상층에 위치해 있는 경우, 이 자료실을 이용한 사람들이 하층의 다른 자료실이나 휴게 공간을 자연스럽게 이용하게 됩니다. 대학 캠퍼스에서도 주요 강의실이나 연구실이 상층에 위치해 있다면, 학생들이 다른 층의 강의실이나 학생 휴게 공간도 함께 이용하게 됩니다. 
3. 호텔과 리조트 : 호텔에서 상층에 스파나 피트니스 센터가 위치해 있다면, 이 시설을 이용한 고객들이 하층의 레스토랑이나 카페도 방문하게 됩니다. 리조트에서는 전망 좋은 상층에 위치한 바나 라운지를 이용한 고객들이 하층의 다른 시설들을 함께 이용하게 됩니다.
4. 병원과 의료시설 : 병원의 상층에 주요 진료과나 검사실이 위치해 있다면, 이곳을 방문한 환자들이 하층의 약국이나 편의시설도 함께 이용하게 됩니다. 의료센터에서도 상층에 위치한 전문 클리닉을 방문한 환자들이 다른 층의 일반 진료실이나 검사실도 방문하게 됩니다.
5. 오피스 빌딩 : 대형 오피스 빌딩에서 상층에 위치한 주요 회의실이나 임원실을 방문한 사람들이 하층의 카페테리아나 비즈니스 센터도 이용하게 됩니다. 공유 오피스 공간에서도 상층에 위치한 컨퍼런스 룸을 이용한 사람들이 하층의 개별 사무실이나 휴게 공간도 함꼐 이용하게 됩니다.
6. 박물관과 전시회 : 박물관에서 주요 전시가 상층에 배치되어 있다면, 이 전시를 관람한 방문객들이 하층의 다른 전시나 기념품 상점도 방문하게 됩니다. 대형 전시회에서는 상층에 위치한 주요 전시 부스를 방문한 사람들이 하층의 다른 부스도 함께 방문하도록 합니다.

 

728x90

반응형

 

의도하지 않은 결과를 초래할 수도 있는 '샤워 효과'의 잠재적인 문제점

'샤워 효과'를 노린 건물 설계와 마케팅 전략에서도 문제들이 발생할 수 있습니다. '샤워 효과'를 의도한 설계나 배치가, 전혀 의도하지 않은 결과를 초래하거나 안전 문제를 야기할 수 있습니다.

1. 고객 혼잡 및 안전 문제 : 백화점 등에서 인기 있는 매장을 상층에 배치하여 고객들이 자연스럽게 아래층으로 이동하게 하는 전략은 성공적일 수 있습니다. 하지만 동시에 혼잡을 초래할 수도 있습니다. 만약 특정 매장에서 대규모 세일 이벤트를 개최한다면, 고객들이 몰려들면서 엘리베이터와 계단이 혼잡해지고, 이로 인해 안전 문제가 발생할 수 있습니다.
2. 비효율적인 공간 사용 : '샤워 효과'를 노리고 특정 층에 인기 매장을 배치했지만, 고객의 이동 동선이 예상과 다르게 형성되어 하층 매장이 비효율적으로 운영될 수 있습니다. 이는 빈 공간을 만들어내고, 결과적으로 전체적인 매출에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
3. 건물 구조적인 문제 : 건물의 구조가 '샤워 효과'를 제대로 지원하지 못한다면, 고객이 상층에서 하층으로 자연스럽게 이동하지 않을 수 있습니다. 예를 들어 엘리베이터가 적절하게 배치되지 않거나, 계단이 불편한 위치에 있을 경우, 고객은 이동을 꺼려할 수 있습니다.
4. 지나친 상업화로 인한 반감 : 고객이 특정 매장을 방문하도록 지나치게 유도하는 상업적인 전략은, 고객의 반감을 살 수 있습니다. 이는 고객의 경험을 저하시키며, 브랜드 이미지에까지 부정적인 영향을 미칩니다. 
5. 긴급 상황에서의 위험 : 긴급 상황에서 고객들이 상층에서 하층으로 대피해야 할 경우, 평소에 '샤워 효과'로 인해 특정 동선을 따르던 고객들이 혼란스러워질 수 있습니다. 이로 인해 긴급 대피가 지연되거나, 사고가 발생할 위험이 있습니다.

이러한 문제들을 미리 인식하고 적절한 대책을 마련하는 것이 중요합니다. 고객의 이동 동선을 고려한 설계와 안전 대책을 함께 계획하는 것이 '샤워 효과'를 긍정적으로 활용하는 데 중요한 요소입니다. 
 

'샤워 효과'의 잠재적인 문제점과 관련된 사례들

1. 백화점 혼잡 사고 : 2008년 미국 뉴욕의 한 월마트 매장에서는 '블랙 프라이데이' 세일로 인해 대규모 인파가 몰려들었습니다. 그리고 이 때 몰려든 인파로 인해 직원이 사망하는 사건이 발생했습니다. 이 사건은 대규모 세일 행사로 인한 인파 관리의 중요성을 보여줍니다. 이처럼 특정 층에서 대규모 이벤트가 진행되면, 고객들이 몰려들어 혼잡과 안전 문제가 발생할 수 있습니다.
2. 쇼핑몰 화재 대피 문제 : 2018년 러시아 케메로보의 '윈터 체리' 쇼핑몰에서 화재가 발생하여 60명 이상이 사망하는 사고가 있었습니다. 이 사고는 비상 대피 경로의 부재와 구조적 문제로 인해 피해가 컸습니다. '샤워 효과'를 고려한 건물 설계에서 비상 대피 경로와 안전 대책이 미비하면, 긴급 상황에서 대규모의 인원이 대피하는 데 문제가 생길 수 있습니다.
3. 고객 유도 실패 사례 : 특정 쇼핑몰에서 인기 브랜드 매장을 상층에 배치했지만, 예상보다 고객 유입이 적어 하층 매장의 매출이 감소한 사례가 있습니다. 이는 '샤워 효과'를 기대하고 전략을 세웠지만, 고객의 이동 패턴을 제대로 예측하지 못한 결과입니다. 

 

'샤워 효과' 활용 시 고려해야 할 사항들

1. 안전 관리 - 비상 대피 경로 확보, 혼잡 관리 : '샤워 효과'를 고려한 건물 설계에서 비상 대피 경로와 안전 대책을 반드시 마련해야 합니다. 긴급 상황에서 고객이 빠르고 안전하게 대피할 수 있도록 계획해야 합니다. 또한 인기 매장이나 이벤트로 인해 발생할 수 있는 혼잡 상황을 관리하기 위한 계획도 필요합니다. 이를 통해 사고를 예방할 수 있습니다.
2. 고객 경험 - 편의성 증대, 유도 전략 : 고객이 상층에서 하층으로 이동하는 과정에서 편리함을 느끼도록 엘리베이터와 에스컬레이터의 위치와 수를 적절히 배치해야 합니다. 또한 상층의 매장을 방문한 고객이 자연스럽게 하층으로 이동하도록 유도하는 전략을 마련해야 합니다. 예를 들면, 층간 이동 시 흥미를 유발하는 디스플레이나 안내 표지판을 활용할 수 있습니다.
3. 공간 활용 - 효율적인 공간 배치, 매장간의 조화 : 상층과 하층의 매장 배치를 효율적으로 계획하여 모든 층이 매출이 균형있게 증가할 수 있도록 해야 합니다. 또한 각 층의 매장이 상호 보완적으로 구성되어 고객의 다양한 니즈를 충족할 수 있도록 해야 합니다.
4. 데이터 분석 - 고객 동선 분석, 매출 데이터 활용 : 고객의 이동 패턴과 동선을 분석하여 '샤워 효과'가 실제로 발생하는지를 모니터링 하고, 이를 바탕으로 개선점을 찾아야 합니다. 그리고 각 층의 매출 데이터를 분석하여 '샤워 효과'가 기대한 대로 나타나고 있는지도 평가하고, 필요한 경우에는 전략을 조정해야 합니다.

'샤워 효과'는 상업용 부동산, 복합 시설, 오피스 공간 등 다양한 분야에서 활용될 수 있는 유용한 개념입니다. 이를 효과적으로 활용하기 위해서는 안전 관리, 고객 경험, 공간 활용, 데이터 분석 등의 요소를 모두 고려해야 합니다. 이를 통해 '샤워 효과'를 극대화하고, 전체 매출 및 고객 만족도를 높일 수 있습니다.